De manier waarop we met elkaar samenwerken en communiceren is de afgelopen jaren erg veranderd. Jij als organisatie zoekt naar oplossingen om prettig en veilig samen te werken en om je klantcontact in goede banen te leiden.
Dit bieden wij jou
Axians biedt het beste van twee werelden: een internationale organisatie met de hechte sfeer van kleinere business units waar empowerment, vertrouwen en ondernemerschap centraal staan. Wat je verder kunt verwachten:
- Een marktconform salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Een jaarcontract, met na 6 maanden de mogelijkheid om deze om te zetten naar een overeenkomst voor onbepaalde tijd;
- Laptop en iPhone (of een Samsung als je niet zo Apple-minded bent);
- Slimme collega's waar je veel van kunt leren en die graag van jou willen leren;
- Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken en een prachtige thuiswerkplek;
- Geweldige werksfeer op een informele, speelse afdeling met gezellige borrels en leuke teamactiviteiten;
- Genoeg vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen of bij te kopen;
- Een goede pensioenregeling, werknemersverzekeringen en de mogelijkheid om deel te nemen aan ons aandelenprogramma.
Hier krijg jij energie van
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor Microsoft (cloud) technologieën zoals 365 en Azure? Houd je er van om support te bieden aan klanten en complexe technische vraagstukken op te lossen met jouw goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jij bent dé expert die supportmeldingen aanneemt, vastlegt en bewaakt. Je bent de tweedelijns vraagbaak voor collega’s en key-users van klanten. Met jouw probleemoplossende vaardigheden onderzoek en los je meldingen op. Je neemt actief deel aan het monitoren van de omgeving en streeft ernaar meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je ondersteunt de engineers bij monitoring van de systeembeschikbaarheid en performance. Ook draag je zorg voor het correct vastleggen van documentatie en correspondentie waarbij je de geldende processen volgt.
Hier herken jij jezelf in
- Je neemt supportmeldingen aan van klanten en legt deze zorgvuldig vast;
- Je onderzoekt en lost de meldingen zelfstandig op binnen de gestelde service levels en/of jouw kennisniveau. Indien nodig draag je de meldingen over aan de juiste deskundige om tot een snelle en effectieve oplossing te komen;
- Je bewaakt de voortgang van de supportmeldingen en zorgt dat jouw collega’s tijdig aan de verschillende belanghebbenden kunnen rapporteren;
- Je signaleert onvolkomenheden in producten, diensten, apparatuur en/of programmatuur en rapporteert deze;
- Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied;
- Je werkt in overeenstemming met de geldende processen zodat we consistentie en efficiëntie kunnen garanderen in al onze dienstverleningsactiviteiten.
Wat vragen we van jou?
- Minimaal MBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring;
- Aantoonbare ervaring op het gebied van klantenservice en het oplossen van supportmeldingen;
- Kennis van/ervaring in de IT, met name Microsoft (cloud) technologieën zoals 365 en Azure, is een sterke pre;
- Minimaal in bezit van de Microsoft certificeringen AZ900, MS900 en SC900 of bereid deze op korte termijn te behalen;
- Probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen;
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen;
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving;
- Een proactieve houding en de bereidheid om feedback te geven en te ontvangen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal zowel in woord als geschrift;
- Rijbewijs B en bereidheid om te reizen.
