Teceze is een IT-dienstverlener gevestigd in Leiden, die een breed scala aan diensten aanbiedt aan bedrijven in alle sectoren. Met top leverancierspartners en gecertificeerde technici leveren wij oplossingen om technologische investeringen te maximaliseren. Onze specialiteiten omvatten IT-beheerde diensten, hardwarelevering, vergaderruimte-installaties, AV-oplossingen, oplossingen voor werken op afstand en meer.Functieomschrijving:
De IT Support Engineer biedt technische ondersteuning en assistentie aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze rol omvat het oplossen van hardware- en softwareproblemen, het onderhouden van de IT-infrastructuur en het zorgen voor een soepele werking van alle IT-systemen. De ideale kandidaat beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden, een solide technische achtergrond en uitstekende communicatieve vaardigheden.Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
Technische Ondersteuning:
Bied eerste- en tweedelijns ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen.
Reageer tijdig op supporttickets en zorg ervoor dat problemen efficiënt worden opgelost.
Assisteer eindgebruikers bij de installatie, configuratie en het continue gebruik van desktopcomputers, randapparatuur en software.
Probleemoplossing:
Diagnoseer en los hardware- en softwareproblemen op, inclusief besturingssystemen (Windows, macOS, Linux) en bedrijfsapplicaties.
Voer probleemoplossing op afstand uit via diagnostische technieken en gerichte vragen.
Leid gebruikers door het probleemoplossingsproces.
Systeemonderhoud:
Voer regelmatige onderhoudstaken uit, zoals systeemupdates, patches en back-ups.
Zorg ervoor dat antivirus- en beveiligingssoftware up-to-date en functioneel zijn.
Monitor de systeemprestaties en voer waar nodig afstemmingen uit.
Netwerkondersteuning:
Help bij het oplossen en ondersteunen van netwerkproblemen, inclusief verbindingsproblemen, draadloze netwerken en VPN.
Ondersteun de installatie, configuratie en het onderhoud van netwerkapparaten zoals routers, switches en firewalls.
Gebruikerstraining:
Bied training en begeleiding aan eindgebruikers over IT-best practices en het gebruik van nieuwe software en hardware.
Maak en onderhoud gebruikersdocumentatie en kennisbankartikelen.
Asset Management:
Houd een nauwkeurige inventaris bij van hardware- en software-assets.
Assisteer bij de inkoop en uitrol van nieuwe IT-apparatuur.
Projectondersteuning:
Ondersteun IT-projecten, zoals systeemupgrades, migraties en de implementatie van nieuwe technologieën.
Werk samen met andere IT-teamleden aan cross-functionele projecten.
Beveiliging:
Volg IT-beveiligingsbest practices om bedrijfsgegevens en assets te beschermen.
Help bij de implementatie en handhaving van beveiligingsbeleid en procedures.
Kwalificaties:
Opleiding:
Bachelor in Informatietechnologie, Computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige ervaring).
Ervaring:
Aantoonbare ervaring als IT Support Engineer, IT Helpdesk Technician of een vergelijkbare rol.
Ervaring met verschillende besturingssystemen en platforms.
Technische Vaardigheden:
Beheersing van Windows-, macOS- en Linux-besturingssystemen.
Kennis van netwerkprotocollen en -diensten (bijv. TCP/IP, DNS, DHCP).
Ervaring met ondersteuningstools op afstand en helpdesksoftware.
Kennis van virtualisatietechnologieën (bijv. VMware, Hyper-V) is een pluspunt.
Soft Skills:
Uitstekende probleemoplossende en multitasking-vaardigheden.
Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Klantgerichte houding.
Aanvullende Vereisten:
Mogelijkheid om IT-apparatuur te tillen en te verplaatsen.
Bereidheid om indien nodig af en toe buiten kantooruren of in het weekend te werken.
Relevante certificeringen (bijv. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified IT Professional) zijn een voordeel.
Werkomstandigheden:
Voornamelijk kantoorwerk met enige reizen naar andere bedrijfslocaties indien nodig.
Een dynamische werkomgeving die flexibiliteit en aanpassingsvermogen vereist
)
