Customer Success Manager
Jij maakt klanten succesvol en zorgt dat ze nooit meer zonder Robin verder willen!
Locatie
Utrecht
Ervaring
+-4 jaar ervaring
Salaris
€3.700 – €4.650
Aantal uren
Bouw aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt
Corporates vinden met gemak de beste kandidaten voor hun vacatures. Ze hebben naamsbekendheid, voldoende budget en recruitment teams.
54.000.000 MKB-bedrijven in de VS/Europa concurreren met deze corporates in dezelfde arbeidsmarkt, maar dan zonder recruitment power. Recruitmentbureaus kunnen hen helpen en maken het verschil in persoonlijk contact, maar zijn veel tijd kwijt aan het zoeken naar kandidaten.
Voor hen hebben we Robin gebouwd; 12 jobsites op 1 plek. Daarmee vinden ze makkelijk personeel en hebben ze een gelijke kans om te winnen op de arbeidsmarkt.
1.000.000 nieuwe collega’s per jaar
In onze eerste drie jaar hebben we Robin gebouwd, drie awards gewonnen en meer dan 200 klanten. En dat is het begin, want in 2030 helpen we het MKB wereldwijd met 1.000.000 miljoen nieuwe medewerkers per jaar.
Hoe? We geven hen toegang tot alle beschikbare kandidaten op de arbeidsmarkt en maken het makkelijk om van een ‘CV’ een ‘nieuwe collega’ te maken.
Customer success manager bij Robin – Wat ga je doen?
Wij beloven onze klanten één ding: ‘sneller meer intakes met kandidaten’. Succes hebben we bereikt als elke gebruiker regelmatig gebruikmaakt van Robin, alle functionaliteit optimaal benut en invulling geeft aan zoveel mogelijk vacatures. Hoe meer intakes onze gebruikers maken, hoe succesvoller ze zijn!
- Je zorgt ervoor dat jouw klanten de beste ervaring hebben met Robin, wat resulteert in een hoge NPS (Net Promoter Score).
- Je wordt commercieel verantwoordelijk voor het verlengen van het abonnement van jouw klanten.
- Je doet evaluaties met klanten, geeft ze product updates en adviseert pro-actief hoe ze het maximale uit Robin kunnen halen.
- Je schakelt met de eindbeslisser op zoek naar ‘upsell’ mogelijkheden, waarmee je de omzet van jouw klanten verhoogt.
- Je verzamelt klantfeedback op ons product en doet onderbouwde voorstellen om het product beter te maken.
En laten we eerlijk zijn, uiteraard zijn er ook sh*t momenten! Wanneer klanten ontevreden zijn, het even tegenzit en je alles op alles moet zetten om met een glimlach tot het best mogelijke resultaat te komen. Op dat soort momenten maken we er samen het beste van en vinden we altijd een oplossing.
Arbeidsvoorwaarden
- Jouw eigen, door Kourosh (onze product designer) ontworpen, Robin hoodie en t-shirt.
- € 3.700 – € 4.650 bruto p/m, excl. vakantiegeld.
- € 2.900 p/j voor het verbeteren van je skills, je werkplek en je gezondheid.
- € 0,21 p/km reiskostenvergoeding.
- Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- 24-27 vakantiedagen.
Goed gereedschap
- Macbook Air, iPhone en headset om te bellen.
- Klant dashboards, HubSpot (CRM) en Intercom (chat) maken jouw werk makkelijker en leuker.
Support van collega’s
In het team (15 FTE) werk je nauw samen met Aron en je directe collega’s van customer success en support.
Aron is het bedrijf gestart en helpt je met alle commerciële CS vraagstukken.
Irchell zorgt voor perfecte support.
Tosca, Babette en Dorís maken samen met jou het Customer Success team compleet.
Remote werken, sporten en iedere week uit eten
We verdelen de week door met het hele team 3 dagen op kantoor te werken. De andere 2 dagen ben je natuurlijk ook welkom op kantoor, maar heb je ook de vrijheid vanuit huis of een remote werkplek te werken. Om samen fit te blijven en plezier te maken, doen we op woensdag samen een workout en we gaan iedere vrijdag uiteten.
Onze kernwaarden
Kernwaarden geven richting aan keuzes die we maken en hoe we omgaan met elkaar.
- Keep it simple: Eenvoud is essentieel als we gelijke kansen voor iedereen willen creëren.
- Take ownership: je krijgt veel vrijheid en we verwachten dat je levert wat we hebben afgesproken.
Wat we van jou verwachten
- Een ‘customer first’ mindset voor de allerbeste klantervaring.
- +-4 jaar ervaring met recruitment OF een commerciële rol in software/SaaS.
- Commitment op onze kernwaarden.
