Skilled servicedeskmedewerker

Ministerie van Justitie en Veiligheid • Full-time • Soesterberg, Utrecht, Netherlands • 3m ago

Functieomschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker.

Bij het team CSD-KA ben je als servicedesk medewerker het geluid van de organisatie. Het team heeft als rol single point of contact voor als onze klanten door middel van voicemail en chat. De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT-organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’- ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert.

Jouw werk op de Servicedesk, wat voornamelijk uit het telefonisch afhandelen van meldingen bestaat, heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen tijdens de piek uren in de ochtend (08:00 uur – 12:00 uur of 09:00 uur tot 13:00 uur).

Op onze Servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen af te handelen en “first time fix” op te lossen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je al snel helemaal thuis op de dynamische en moderne werkomgeving.

Functie-eisen

Je hebt een mbo-diploma (of hoger) in de richting ICT. Dit bij voorkeur op niveau 4 (3 is minimum).

Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL-foundation gecertificeerd.

Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.

Je hebt kennis van Appleproducten zoals de IPhone en IPad.

Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en kunt goed luisteren.

Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.

Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.

Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.

Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km rondom je standplaats Soesterberg.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau

schaal 8

Maandsalaris: Min €3246 - Max €4340

Apply