Leiden (NL) | 40 uur
Weet je moeiteloos problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten? Heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer vlot aan de slag kunnen? Dan zien wij jou graag snel op onze IT afdeling!
In deze mooie rol ben je samen met ons gezellige team het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die IT gerelateerde vragen, verzoeken en problemen ervaren. Een klantgerichte houding en (stevige) technische kennis zijn hierbij onmisbaar!
Wat ga je doen?
Neemt tegelijkertijd deel aan meerdere projecten met behoud van hoge klantenservicenormen.
Het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen.
Maak instructies en handleidingen voor gebruikers.
Monitor en beheer de ticketwerklast en escaleer waar nodig.
Koop hardware en verbruiksartikelen.
Ondersteunt operationele activiteiten door het bedenken en implementeren van logische oplossingen voor problemen die zich voordoen binnen de capaciteit en beperkingen van geïnstalleerde computerapparatuur.
Biedt gebruikers toegang tot netwerkbronnen zoals printers, e-mail en internet.
Levert input voor verbeterplannen en beleid.
Verzamelt, rapporteert, analyseert en interpreteert prestatie- en beschikbaarheidsmeetgegevens voor faciliteiten om topprestaties en zeer beschikbare gedistribueerde computersystemen te garanderen.
Coördineren van bezoeken van technici van leveranciers en verzorgen van externe toegang indien van toepassing.
Beheer infrastructuuromgevingen zoals printers, handscanners en telefonie.
Wat breng je mee?
Een afgeronde MBO ICT niveau 3 opleiding (of gelijkwaardig).
IT-certificeringen zoals MCSE hebben de voorkeur.
Minimaal 3 jaar ervaring in IT-serviceondersteuning.
Vloeiend Engels en Nederlands is een vereiste, Duits als aanvulling.
Naar wie zijn we op zoek?
We zoeken een collega die vriendelijk is en in oplossingen denkt. Je bent technisch onderlegd, resultaat- en kwaliteitsgericht en houdt ervan om in een team te werken.
Wat bieden we je?
Je maakt deel uit van een gestaag groeiend en dynamisch biofarmaceutisch bedrijf dat een geweldige omgeving biedt voor zelfstarters;
Een cultuur die gekenmerkt wordt door ondernemersgeest en een vriendelijke en behulpzame sfeer. Het welzijn van de patiënt staat bij ons altijd voorop. Deze combinatie vormt de basis voor een interessante en uitdagende omgeving;
Je komt te werken in ons dynamische hoofdkantoor in Leiden, waar we werken aan de volledige productpijplijn van ontwikkeling tot commerciële productie;
Je gaat deel uitmaken van een bedrijf dat erop gericht is mensen te helpen een gelukkiger en gezonder leven te leiden;
Een marktconform salaris dat past bij jouw verantwoordelijkheden en ervaring;
Een 13e maand;
30 vakantiedagen;
Bedrijfsbijdrage aan een pensioenpakket en ziektekostenverzekering.
