Word jij de spil tussen onze klanten en onze uitzonderlijke service? Als jij gepassioneerd bent over klanttevredenheid en de vaardigheden hebt om problemen snel op te lossen, dan willen we jou! Versterk ons team als Applicatiebeheerder Managed Services.
Functieomschrijving
Als Applicatiebeheerder Managed Services vind je het een uitdaging om binnenkomende incidenten te registreren, analyseren en waar mogelijk direct op te lossen. Binnenkomende incidenten zijn divers en soms ook complex. Aan jou de taak om deze zo goed mogelijk op te lossen. Als veelzijdige werknemer neem je meerdere taken voor jouw rekening;
Zelf proactief contact opnemen en onderhouden met klanten
Het accuraat registreren en snelle en professionele opvolging verzorgen van uiteenlopende gebruikersvragen van inkomende serviceverzoeken in ons Service Management Systeem.
Standaard wijzigingen uitvoeren binnen de grenzen van de standaard softwareconfiguratie
Het escaleren van tickets naar je collega’s waar nodig en het testen van de door hen aangeleverde fixes
Wij vragen
Je hebt minimaal een mbo-diploma met ervaring op het gebied van, maar niet beperkt tot; ICT, applicatiebeheer, servicedesk
En/of je hebt ervaring met incident- change- en probleemmanagement en 1e lijnsondersteuning (al dan niet vanuit school)
Je hebt kennis van bedrijfssoftware & systemen, ervaring met Lean werken en specifiek ervaring met ERP-software wordt gewaardeerd, denk aan IFS, Microsoft, Oracle, Netsuite, SAP, Acumatica
Je bent klantgericht en servicegericht
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
ITIL-kennis is een pre
Wij bieden
Laptop en telefoon van de zaak
Mogelijkheden om je kennis te vergroten en verbreden via interne en externe trainingen
Mogelijkheid om hybride te werken
De mogelijkheid om parttime te werken
Een mobiliteitsregeling waarmee jij zelf invulling kan geven aan je mobiliteit
€2.600 – €4.000 o.b.v. 40u
25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te kopen
Over Eqeep Benelux
Eqeep bestaat uit een leuke, professionele club die advies-, ontwikkelings-, implementatie- en ondersteuningsdiensten biedt voor softwareoplossingen van IFS en NetSuite. Je kunt hier rekenen op een werkplek waar je het beste uit jezelf kan halen. Verwacht goede doorgroeimogelijkheden, vrijheid en verantwoordelijkheid in je werkzaamheden, een goed verzorgde lunch, gratis sporten bij de lokale sportschool en gezellige activiteiten met het team.
