Conduent Nederland levert bedrijfskritische diensten en klantcontactoplossingen voor bedrijven en overheden. Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op Customer Service binnen verschillende sectoren zoals o.a. telecom, toerisme en automotive.
Over de rol
Als Teamleider IT geef je leiding aan 4 medewerkers waarbij je eindverantwoordelijk bent voor het beschikbaar stellen, onderhouden en beveiligen van applicaties, hardware en IT diensten, inclusief werkplekken en servers.
Samen met het team houdt je je bezig met het vastleggen en oplossen van incidenten; performance monitoring; break-fix oplossingen en ondersteunen van operationele audits en certificeringen.
Je neemt iedereen goed mee in de ontwikkelingen en vraagt ook actief om input. Je staat voor je team en stimuleert eigenaarschap. Daarbij heb je oprechte aandacht voor de ontwikkeling van het team, zowel op groepsniveau als op individueel niveau. Naast je leidinggevende rol ben je proactief bij de verdere professionalisering van werkprocessen.
Dagelijkse taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
Bewaken van tickets en service-level agreements (SLA’s) met de mogelijkheid tot escalatie en optimalisatie;
Eindverantwoordelijk voor het voorraadbeheer om ervoor te zorgen dat we altijd over de juiste middelen beschikken;
Motiveren en coachen van het team;
Innoveren, optimaliseren verbeteren van processen voor een efficiëntere werkomgeving;
Bewaken van incidenten en proactief handelen om bedrijfsrisico’s te beperken;
Het maken van planningen en het voeren van beoordelingsgesprekken;
Wat vragen wij
Onze ideale kandidaat heeft minimaal een afgeronde MBO4 opleiding, bij voorkeur op het gebied van IT. Daarnaast heb je ervaring met het behandelen van klantvragen en/of servicedesk processen.
Je hebt minimaal een jaar recente managementervaring in een commerciële organisatie en je bent in staat een team te motiveren om het beste uit hunzelf te halen.
Als persoon ben je alert, gestructureerd, proactief en oplossingsgericht en beschik je over uitstekende organisatorische vaardigheden.
Vloeiend Nederlands en goed Engels (woord en geschrift) is vereist.
Wat bieden wij
Een boeiende functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.
Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
Een goed salaris in lijn met de markt;
Parttime werken mogelijk;
Thuiswerkdag;
25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;
2 extra verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte;
Reiskostenvergoeding;
Pensioenregeling;
Fiets leaseregeling;
Toplocatie in het centrum van Almere;
