Servicedesk medewerker met zorg affiniteit gezocht (28-36 uur)
Onze nieuwste collega, Kimberly aan het woord: “In mijn nieuwe uitdaging wilde ik een steentje bijdragen aan de zorg in Nederland. Een chirurg of arts zou ik met mijn achtergrond nooit worden, maar met mijn ervaring in support kan ik nu alsnog een bijdrage leveren aan dit prachtige doel. Een doel dat nagestreefd wordt door een internationaal en gezellig team met een gedeelde passie. Samen zorgen we ervoor dat de patiënt de beste zorg ontvangt.
Heb je altijd al een bijdrage willen leveren aan de zorg in Nederland? Bij Gerimedica ondersteunen we zorgprofessionals zodat zij de best mogelijke zorg kunnen leveren. Met veel inhoudelijke kennis bouwen wij software voor de ouderenzorg, thuiszorg en de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. Inmiddels maakt 50% van alle behandelaren in deze tak dagelijks gebruik van ons behandeldossier Ysis. Tijd om even achteruit te leunen? Niets is minder waar! Sinds 2022 is Ysis uitgebreid met een eigen versie voor een andere groep zorgverleners in onze sector: Ysis zorgdossier is een nieuw product dat de eigen behoeftes van zorgmedewerkers in de wijkzorg en de ouderenzorg ondersteunt.
Bij ‘state of the art software’ hoort uitstekende productondersteuning. Wij zijn daarom op zoek naar een enthousiaste Support Specialist die graag meedenkt met onze klanten.
Wat ga je doen
Als Servicedesk zijn wij het visitekaartje van Gerimedica. We zijn het eerste aanspreekpunt voor de applicatiebeheerders en superusers van onze klanten. Een belangrijke rol, want hoe eerder en beter wij onze klanten kunnen helpen hoe eerder zij weer kunnen focussen op dat waar wij het met z’n allen voor doen: goede zorg geven aan de cliënten. Samen zorgen we ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening op hoog niveau is. Onze werkzaamheden zijn heel divers.
Als Support Specialist heb je regelmatig contact met onze verschillende klanten. Via telefoon en tickets stellen zij uiteenlopende vragen over Ysis. We zijn geen doorsnee servicedesk: ja, we ontvangen telefoontjes, maar verreweg het grootste gedeelte van onze tijd besteden we aan het uitpluizen van de vragen van onze klant. Want deze vragen zijn vaak complex en elke keer anders. Een echte puzzel soms! Vanwege de benodigde productkennis hebben we allemaal ons eigen aandachtsgebied; op basis van onze kennis verdelen we de vragen.
Ook zijn we altijd op zoek hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. We zijn er trots op dat onze klanten onze persoonlijke benadering als bijzonder en fijn ervaren. We vinden het fijn als ook jij hier een proactieve rol in neemt!
Ons servicedesk team (we zijn met 4, word jij de 5de?) is klein en hecht. Onze teamcultuur omschrijft zich het best als vrij, open, sociaal en gebaseerd op vertrouwen. Wij helpen onze klanten met plezier.
Wie ben je
In het kort:
Je hebt enige ervaring in een soortgelijke rol. Affiniteit met IT en kennis van de zorgsector is een groot voordeel, misschien werk je nu zelf wel binnen een zorginstelling?
Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding.
Je bent in staat jezelf snel dingen eigen te maken en zelfstandig te werken.
Je bent een fijne teamplayer die verantwoordelijkheid neemt en zich flexibel opstelt binnen het team.
Servicegericht zijn is jouw tweede natuur en je bent dan ook een prettige gesprekspartner voor onze klanten.
Vloeiend in de Nederlandse taal; omdat we binnen het bedrijf vele nationaliteiten hebben is het belangrijk dat je je in het Engels ook kunt redden.
Wat krijg je van ons
Om te beginnen een contract voor onbepaalde tijd.
Een organisatie volop in beweging waar de lijnen kort zijn en de ambities hoog.
Een opleidingsbudget, omdat we niet kunnen groeien als onze mensen stilstaan!
Ruimte om je toffe ideeën om te zetten in acties!
Een goede werk-privé balans, ook post-corona moedigen we je aan gedeeltelijk thuis te blijven werken. 2 dagen op kantoor, de rest vanuit huis.
Een samenwerking met fijne collega’s die allemaal hetzelfde doel hebben: de zorg beter maken.
We overdrijven niet: het mooiste kantoor van Amsterdam, met gratis lunch en fruit.
En dan natuurlijk de uitstekend geregelde standaardzaken als een goed salaris (2.400-3.400 obv 100% je leeftijd en ervaring), 25 vakantiedagen, pensioenbijdrage, gratis lunch en fruit etc.
