Haarlem '- Noord-Holland - Netherlands
Als Servicedesk Medewerker ben je onderdeel van het CBRE GWS team op de locatie van het pharmabedrijf MSD in Haarlem. Jij bent het eerste gezicht dat klanten zien wanneer ze binnenkomen en tevens ben je onderdeel van een innovatief nieuw servicecenter systeem.
MSD is uitgegroeid tot een dynamisch productie- en distributiecentrum voor Europa en andere werelddelen. Lokale activiteiten in Nederland worden vanuit het Nederlandse hoofdkantoor in Haarlem, waar je on site werkzaam zal zijn, gecoördineerd. Vanuit Haarlem worden 2.500 verschillende (verpakkingen van) geneesmiddelen en vaccins naar meer dan 140 landen gedistribueerd. Haarlem staat bekend als dé flexibele verpakkingslocatie in Europa, aangezien er snel geschakeld wordt tussen het verpakken van verschillende geneesmiddelen met uiteenlopende verpakkingen. Het CBRE team op locatie bestaat uit 8 soft service medewerkers, waaronder het Service Centre, en 30 hard service medewerkers. Het betreft een nieuw, fris en divers team.
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker draag je zorg voor de coördinatie, aanname, beoordeling en de verwerking van storingen of service aanvragen m.b.t. de dienstverlening van CBRE GWS voor MSD. Hierbij maak je gebruik van het FMIS systeem van CBRE, MyService.
Je bent in teamverband het eerste aanspreekpunt voor de klant en bedient je de “hotline” op de servicedesk voor noodgevallen/calamiteiten die gemeld worden door MSD (Engels en Nederlands vereist). Storingen of service aanvragen neem je aan via MyService, beoordeel je en verwijs je door naar de juiste uitvoeringsgroep. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling en volgt bij deze - en je andere werkzaamheden - de specifieke protocollen van MSD.
Wat heb jij te bieden?
Aantoonbare ervaring met servicecenters;
Minimaal MBO werk- en denkniveau;
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
Een proactieve houding bij het oplossen van problemen;
Een goed organiserend en coördinerend vermogen
Je bent een echte teamplayer en weet ook hoe je anderen moet ondersteunen;
Jouw klantgerichtheid en organisatiesensitiviteit maakt het verschil voor de klant;
Ervaring met FMIS systemen is een pré;
Ervaring met Microsoft Office 365
Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Ervaring met Maximo CMMS Software is een pré
Dit hebben wij jou te bieden!
Een contract voor 32 uur in de week;
Startsalaris van € 2.600,- tot € 3.300,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
Vaste pensioenregeling én optionele collectieve ziektekosten- en woonhuisverzekeringen;
8,33% Vakantiegeld, 25 vaste verlofdagen, tot 10 verlofdagen aan te kopen én 2 bonus verlofdagen bij 1 jaar niet ziek;
12 ADV-dagen;
Uitgebreid onboarding en trainingsprogramma bij MSD;
Ontwikkelingsmogelijkheden middels de CBRE Academy of externe opleiders.
Over CBRE Global Workplace Solutions
CBRE Global Workplace Solutions is wereldwijd marktleider in geïntegreerd technisch, facilitair, vastgoed- én projectmanagement. Wij laten de vastgoedportfolio en de medewerkers van onze klanten excelleren. Wij geloven namelijk dat het creëren van een optimale werkplek waarde toevoegt, zoals een hogere productiviteit en gezondere medewerkers. Met een achtergrond in techniek, facilitair management, vastgoed- of projectmanagement vind je bij Global Workplace Solutions vanzelfsprekend een inspirerende werkomgeving, waar je op het allerhoogste niveau kunt werken met grote, nationale en internationale klanten.
Bij CBRE GWS streven we naar een inclusieve arbeidscultuur. Wij geloven dat diversiteit en gelijkwaardigheid binnen onze teams leiden tot een hogere productiviteit. Dit zie je terug in onze RISE-waarden: Respect, Integriteit, Service en Excellentie, die de kern vormen van alles wat wij doen. Deze waarden vormen de basis van ons streven naar een omgeving waarin iedereen zich gerespecteerd en gewaardeerd voelt, waar integriteit hoog in het vaandel staat en waar servicegerichtheid en excellentie worden gestimuleerd. Bij CBRE krijgen alle individuen gelijke kansen om te groeien en bij te dragen aan ons succes. Onze toewijding aan inclusie en diversiteit is niet alleen een maatschappelijke plicht, maar ook een strategische keuze die onze organisatie versterkt en laat groeien.
